Pueden surgir situaciones de crisis, conflictos personales, clima laboral negativo, fusiones o adquisiciones que complican el flujo de comunicación de la empresa y las relaciones laborales, y muchas otras situaciones que afectan la productividad de la empresa y hasta la salud del personal provocando una situación de estres cotidiano difícil de resolver.

 El counseling puede estar presente ya sea como un proceso o relación de ayuda profesional o como una habilidad clave a ser incorporada para que los gerentes / jefes se beneficien de ella y puedan hacer más efectiva su influencia sobre sus colaboradores. 

En ambos casos los counselors pueden tener una función importante en la vida diaria de las organizaciones: facilitar el crecimiento de las personas para lograr una mayor armonía entre sus propios intereses y las metas empresariales y/o desarrollar actividades para la adquisición de las habilidades sociales, facilitadoras de la comunicación interpersonal.